Maitino PartnersDiagnóstico executivo

Diagnóstico Comercial B2B2C, SaaS & Assinatura

CAC subindo e retenção travada? Raramente é o produto. É a estrutura comercial.

Diagnóstico comercial de 30 minutos para SaaS e negócios de assinatura B2B2C, conduzido pelo executivo que liderou vendas e retenção B2B2C na Wellhub, cortando CAC em 50% e o custo de retenção em 66% em um ano, e lançando o canal de WhatsApp no Brasil, que ativou 100 mil usuários em 2022.

  • Sem compromisso
  • 30 minutos
  • Conduzido pelo fundador

Trajetória executiva em

Wellhub (Gympass) · Mercado Pago · Payoneer · Stone

Trajetória de carreira do fundador. Não representa clientes da Maitino Partners.

Os sinais de que a estrutura comercial B2B2C está travando o crescimento

  • CAC subindo mês a mês, sem um plano estruturado de canais de aquisição.
  • Churn e cancelamento tratados como problema de produto, nunca como responsabilidade comercial.
  • Nenhum canal de ativação novo testado: cada aposta em canal é feita às cegas, sem metodologia.
  • Retenção e expansão de conta sem dono claro dentro do time comercial.

Resultado real: liderança comercial B2B2C na Wellhub

-50%

CAC ano contra ano

como Global Sales & Retention Director na Wellhub

-66%

custo de retenção ano contra ano

mesma frente, mesmo período

100 mil

usuários ativados via WhatsApp

canal de aquisição lançado no Brasil em 2022

Perguntas frequentes

Como uma consultoria comercial reduz o CAC de um SaaS?

Reduzir CAC passa por qualificar melhor a demanda, ajustar o mix de canais, encurtar o ciclo de venda e diminuir a dependência de desconto. O trabalho começa por um diagnóstico do funil ponta a ponta — origem do lead, conversão por etapa, custo por canal e receita retida — antes de qualquer investimento adicional em aquisição.

Retenção também entra no escopo?

Sim. Em negócios recorrentes, retenção e expansão de conta são alavancas de receita tão relevantes quanto aquisição. O escopo inclui definição de dono da retenção, playbook de onboarding, upsell e cross-sell dentro da base.

Como saber se o problema é produto ou estrutura comercial?

O diagnóstico separa as duas hipóteses com dados do próprio funil: se a perda se concentra antes da ativação, o problema costuma ser de qualificação e promessa comercial; se ocorre após o uso recorrente, entra análise de produto. Na maioria dos casos de CAC alto com churn no primeiro ano, a causa está na estrutura comercial.

Como testar um novo canal de aquisição sem queimar caixa?

Com hipótese definida, orçamento limitado por ciclo, métrica de corte antecipada e leitura de CAC por coorte. Foi assim que o canal de WhatsApp foi lançado no Brasil na Wellhub, ativando 100 mil usuários em 2022.

Que resultados o responsável já entregou nessa frente?

Como Global Sales & Retention Director na Wellhub, Gabriel Maitino Porto reduziu o CAC em 50% e o custo de retenção em 66% em um ano, e lançou o canal de WhatsApp no Brasil, que ativou 100 mil usuários em 2022.

Para quais empresas é indicado?

SaaS B2B, marketplaces e negócios de assinatura B2B2C no Brasil com receita recorrente já estabelecida e crescimento pressionado por CAC alto ou churn no primeiro ano.

Conteúdo

Leituras que aprofundam o diagnóstico e a metodologia por trás do trabalho.

Trinta minutos. Um diagnóstico direto ao ponto.

A ligação termina com as três alavancas mais relevantes para reduzir CAC e destravar retenção mapeadas, com ou sem continuidade com a Maitino.

Aceitamos um número limitado de diagnósticos por mês.

Seus dados são tratados com confidencialidade, conforme a LGPD.